2nd Level Software Support (m/w/d)

API, SLA, GitLab, HubSpot – Das alles sind keine Fremdwörter für dich? Dann bist du bei uns als 2nd Level Software Support (m/w/d), am Standort 35440 Linden bei Gießen, absolut richtig.

Bei uns bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Abteilungen und den Kunden. Du bist der Dolmetscher (m/w/d) zwischen unser Fachabteilung und Entwicklung und auch wenn es mal aussichtslos erscheint, findest du mit kühlem Kopf immer wieder kreative Ansätze um die Tickets Zeitnah zu lösen.

Deine Aufgaben

  • Du machst den technischen First- und Second Level Support für unsere Kunden im Softwareumfeld
  • Du arbeitest mit unserem Ticketsystem HubSpot
  • Du unterstützt die User bei der Anbindung unserer API
  • Das technische Onboarding gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du bist Feedback-Geber zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
  • Du verstehst die Kundenwünsche und gibst diese an unsere Entwicklungsabteilung
  • Du löst Probleme auch in englischer Sprache
  • Die Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, gehört natürlich auch dazu

Dein Profil

  • Du hast deine Ausbildung als Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder als IT-Systemkaufmann (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst sogar schon erste Berufserfahrung im Software Support mit
  • Erfahrung in der Integration und Nutzung von API- basierten Anwendungen sind von Vorteil
  • Du bist technikaffin und bringst außerdem eine hohe Service- und Kundenorientierung mit
  • Bei dir steht Qualität vor Quantität und du nimmst dir gerne Zeit für unsere Kunden
  • Du hast ein sicheres Auftreten und vergisst auch bei verärgerten Gesprächspartnern nie deine Umgangsformen
  • Du bist versiert im Erkennen von Kundenbedürfnissen und bist in der Lage diese entsprechend zu dokumentieren und kommunizieren
  • Du bist sicher in der Kommunikation in Deutsch und Englisch

 

Open Banking, PSD2, Financial Analytics, Machine Learning und AI – alle reden drüber. Bei uns steckst du mittendrin!

FinTecSystems wurde 2014 in München gegründet und ist einer der führenden Banking-API- und Smart Data-Anbieter in Deutschland. Neben einer Open Banking Plattform hat sich FinTecSystems mit einer Analytics Plattform vor allem auf die Analyse von Finanzdaten fokussiert. Banken, FinTechs und Zahlungsdienstleister nutzen die Lösungen von FinTecSystems unter anderem, um in Echtzeit Kredit-Entscheidungen zu treffen, Bonitätsrisiken zu minimieren und Online-Überweisungen zu initiieren. Das TÜV-zertifizierte FinTecSystems hat im März 2019 die BaFin-Erlaubnis als Kontoinformationsdienst und als Zahlungsauslösedienst erhalten und beschäftigt rund 60 Mitarbeiter an vier Standorten. FTS ist unter anderem für N26, Santander, DKB und Finanzcheck tätig.

Das erwartet Dich

FinTecSystems ist ein innovatives, lösungsorientiertes und hochmotiviertes Unternehmen in der Wachstumsphase. Wir bieten ein dynamisches, innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen. Dich erwarten spannende Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum und ein moderner, bewährter Technologie-Stack.

Außerdem bieten wir ein familiäres Arbeitsumfeld: Kein Dresscode, Duz-Kultur, regelmäßige Aktivitäten mit dem Team (Fußball spielen etc.) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Am Arbeitsplatz gibt es Kaffee und Wasser nach Belieben. Wir sind immer offen und interessiert an deinen eigenen Ideen und Vorstellungen und deren Umsetzung. Damit du für deine Zukunft gut aufgestellt bist, bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge an.

Wir bieten ein interessantes Tätigkeitsfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und das Gefühl, am Ende des Tages die Finanzindustrie der Zukunft mitentwickelt zu haben.

Sounds good? Dann auf die Plätze, fertig los! jobs@fintecsystems.com

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an jobs@fintecsystems.com