Als ausgebildeter IT-Systemkaufmann biete ich die perfekte Mischung aus dem kaufmännischen und dem technischen für die Customer Success Abteilung. Hier unterstütze ich unsere Kunden in der Onboarding-Phase und biete ihnen technische Unterstützung bei ihrer Integration unserer API. Zu meinen Aufgaben gehören auch die Conversionoptimierung unserer Kunden und die Beantwortung der Kundenanfragen (1st und 2nd Lvl Support). Als Ticketsystem nutzen wir Hubspot, welches zugleich auch unser CRM-System ist.
Für die Tickets, die wir zur Bearbeitung an die Entwicklungsabteilung weitergeben verwenden wir GitLab. Darüber hinaus bilden wir als Team die Schnittstelle zwischen unseren Vertriebskollegen und der Entwicklung. Bei regelmäßigen Meetings sind wir daher auch mit unseren Entwickler-Kollegen im engen Austausch. Durch die flexiblen Arbeitszeiten und einer Home-Office-Regelung bei FinTecSytsems kann ich mir meine Zeit so einteilen, dass ich meine Kinder von der Schule oder Kindergarten abholen kann.
Um die Kollegen zu motivieren sorge ich auch manchmal für gute Laune an unserem Standort Linden, organisiere das ein oder andere After-Work-Event. Deshalb ist unser Büro auch bekannt als das Spaßbüro (Ohne ein Lacher verlässt keiner unser Büro).